Envío, pagos, garantías y devoluciones.

 

A- Formas y gastos de envío :

Los precios indicados en toda la web incluyen el IVA.

Los gastos de envío que a continuación se detallan son válidos sólo para la Península Ibérica ,Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla Y Europa Occidental. Para otros lugares consúltenos.

Los gastos de envío son independientes de los artículos comprados, cantidad o precio.   Es el mismo para cualquier pedido.

Algunos productos de los que no tengamos stock en el momento de compra,  se servirán los pedidos parcialmente sin los mismos, recibiendo posteriormente el cliente el producto que falta sin ningún coste.

Los cupones de descuento no son acumulables. Debe facilitar un número de móvil para que la empresa de transporte pueda contactar con usted

 

1. Servicio Urgente NACEX / ASM 24h. Península.

 

Oferta:  Este servicio es gratuito para pedidos iguales o superiores a 50€.

El paquete se entrega en el domicilio del cliente. No se hacen envíos ni entregas los Sábados, Domingos y festivos.

Si el cliente realiza el pedido antes de 18:00h, lo recibe en su domicilio al día siguiente antes de las 19:00h horas.

 Si el cliente realiza el pedido después de las 18:00h, su pedido sale al día siguiente y lo recibe un día mas tarde antes de las 19:00h.

Lo

2. Servicio Urgente Baleares 24h. ( Nacex)

El paquete se entrega en el domicilio del cliente. No se hacen envíos ni entregas los Sábados, Domingos y festivos.

 

4. Servicio Canarias, Ceuta y Melilla. 

El paquete se entrega en el domicilio del cliente con Correos, certificado y urgente. No se admite pago por contrareembolso.

 

5. Tabla de Gastos y mensajería :

 

    

       Penínsla 24h

    Baleares 24h      Canarias, Ceuta y Melilla       Europa
Mensajería          Nacex/ ASM             Nacex       Correos certificado    UPS / GLS
   Coste pedidos  ≥50€    Gratuito             7,90€
   
              7,90€
          
        7,90€
                 
pedidos  <50€    4,90€

 

B- Formas de pago.

 

1. Contra reembolso:

El cliente paga el pedido al mensajero que se lo entrega en su domicilio.

El cliente tiene derecho de verificar lo que hay dentro del paquete antes de proceder a pagarlo al mensajero.

Esta forma de pago no tiene nungún recargo o coste para usted.

 

2. PAGO VISA/ MASTERCARD:  

Para su seguridad Empetel.es ha confiado en el sistema de pago mediante tarjeta de crédito de La Caixa, a través de su pasarela de pago.

Para su seguridad Empetel.es ha confiado en el sistema de pago mediante tarjeta de crédito de La Caixa, a través de su pasarela de pago.

Los datos bancarios introducidos son encriptados y transmitidos de forma segura a los servidores de la entidad bancaria y, posteriormente, son verificados con el banco emisor para evitar posibles fraudes y abusos.

Este procedimiento de introducción de datos está garantizado por la tecnología de encriptación SSL (Secure Socker Layer) -128 bits, uno de los sistemas de protección más avanzados y eficaces actualmente disponibles, gracias al cual, ningún tercero tendrá acceso vía Internet a esta información relativa a los datos bancarios introducidos por el cliente.

Empetel.es NO tiene acceso a los datos de la tarjeta del cliente.

Nota: Para garantizar que el comprador es el titular de la tarjeta,

Servired le puede solicitar un código que se le envía automáticamente al número del móvil asociado a dicha tarjeta.

Ya disponible pago con:  iupay-logo_

 

3. PayPal: 

Es un método seguro de pago con Tarjeta bancaria. Más informacion en www.PayPal.es
Además se puede realizar el pago con tarjeta sin necesariamente estar registrado en Paypal.

 

4. Transferencia bancaria / Ingreso en cuenta:

Cuando el cliente hace un pedido uno de los encargados de EMPETEL.ES le facilitará un número de una cuenta bancaria.

El cliente ingresa el dinero en una de las cuentas de EMPETEL.ES indicando su nombre y apellidos y el número de pedido

para identificar correctamente el ingreso.

En cuanto se realice el ingreso/transferencia se debe enviar el justificante vía fax o al email indicando nombre y apellidos.

En cuanto se compruebe la transferencia se procederá al embalaje y envío del pedido.

Nota: Se da un plazo de 3 días para realizar la transferencia, si no se recibe el pago Empetel.es no garantizará la disponibilidad los productos solicitados.

 

5. Recogida, reparación y entrega. Reparación Express

 Es un nuevo servicio que hemos añadido, el cliente nos solicita una reparación, cambio de pantalla o de carcasa.

  Nosotros le recogemos el móvil de su casa, lo reparamos y se lo devolvemos a enviar en plazo máximo de 72 horas. Sólo para península y Baleares.

 El coste de este servicio es de 12€ para móviles y 29€ para tabletas e incluye los dos gastos de envío ( recogida y envío) y mano de obra. A esto hay que sumarle el coste de la pantalla o carcasa.

Si el móvil no es reparado porque presenta otros fallos, sólo le cobramos los 19€ de este servicio.

 Pulse aqui para más informacion referida a la reparación de los iPhones

 

 

C- Cambios, devoluciones y cancelaciones.

Para agilizar el proceso de cambio o devolucion, rogamos rellenar el formulario de devoluciones que pueden encontrar e imprimir: Formulario devoluciones

1. Cambios

1.1. Mercancía defectuosa

En caso de que la mercancía llegara defectuosa , Empetel.es procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el comprador. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.” El reembolso al cliente se realiza una vez recogida y comprobada la mercancía devuelta.

En caso de pantallas se comprobará que el uso que se ha tenido de ellas no ha ido mas alla de su mera comprobación.

 El cliente nos debe avisar en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción del producto o servicio y se lo cambiamos asumiendo empetel.es los gastos de envío.

Pasados quince días de la recepción: Lea el apartado de garantías más abajo.

 

1.2  Derecho de desistimiento ( ya no se desea el producto o se ha equivocado al pedirlo).

- El comprador tiene quince días hábiles desde la recepción del producto o desde la celebración del contrato de prestación de servicios para el ejercicio del derecho sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización de ninguna clase.

Sólo tendrá que asumir los gastos de devolución generados.

- Para aceptar una devolución tanto el producto como el embalaje deben estar en perfecto estado y con todo el contenido original  ( en caso de pantallas se comprobará que el uso que se ha tenido de ellas no ha ido mas alla de su mera comprobación ) y no haber pasado 15 dias hábiles desde la recepción del producto o servicio. Para agilizar el preceso, le rogamos indicar claramente el nº de pedido, nombres y número de teléfono.

- Quedan excluidos del derecho de desistimiento los contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado, con el acuerdo del consumidor y usuario, antes de finalizar el plazo de quince días hábiles.

La empresa no se hace responsable de los móviles que recibe para su reparación y no son recogidos o reclamados por el cliente final en un plazo de 30 días.

 

2. Devoluciones

Tiene las siguientes opciones:

- Devolver un producto que se ha recibido defectuoso o no funciona dentro de las primeras 48h de la recepción. Pasamos a recogerlo y cambiarlo ( coste 0€)
- Devolver o cambiar un producto con el que no está satisfecho, se ha equivocado al pedirlo o ya no lo desea. (15 días desde la recepción). Pasamos a recogerlo y/o cambiarlo ( coste 7,90€)
- Devolver un producto para tramitar la garantía con el fabricante. Pasamos a recogerlo y devolverlo una vez reparado o sustituido por el fabricante ( coste 9,90€)

Pulse en: Formulario devoluciones

 

3. Cancelación de un pedido:

Tiene derecho de cancelar el pedido sólo y cuando este no haya sido ya enviado. En caso de no aceptar el pedido, Empetel.es reclamará los gastos de envío.

Debe de solicitar dicha cancelación por email indicando el número de pedido o llamando al teléfono de atención al cliente 958991163.

 

D- GARANTÍAS:

 - Los accesorios originales están garantizados por el periodo, que según la ley vigente, es de dos años excepto en aquellos productos, que por su naturaleza de desgaste (baterías, pantallas, fundas, carcasas, protectores de pantalla...) su periodo de garantía es inferior. 

La(s) pieza(s) reparada(s) por nuestro servicio técnico estarán garantizados durante seis (6) meses a partir de la fecha de reparación.

NO se admiten devoluciones de pantallas que se hayan retirado los plásticos protectores o que muestren signos de mala manipulación ( restos de ashesivo, flex doblado..). Sólo se aceptan reclamaciones de pantallas 48h despues de recibirlas. No podemos determinar el montaje ni uso que se ha hecho con estas pantallas.

Así mismo, la reparación y la sustitución serán gratuitas para el consumidor y comprador, siempre y cuando el producto no haya sufrido un uso anormal como golpes, contacto con liquidos, montaje y manipulación erróneos o cualquier factor que haga perder la garantía de origen ( en este caso el comprador se hace cargo de los gastos de envío y manipulación generados). Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales. 

La garantía de las reparaciónes son 6 meses sobre la misma avería.

En caso de una mala reparación nuestra, Empetel pondrá a disposición al cliente un terminal del mismo modelo o de características similares. El cliente debe proporcionarnos la factura de compra del terminal.

  Para cualquier gestión de garantía hay que rellenar el formulario de devoluciones que pueden encontrar e imprimir: Formulario devoluciones

 

 

¿ Es seguro comprar en nuestra tienda online? Aquí le detallamos algunos motivos para creer en nosotros:

 

- Empetel.es está adherida a  'Trusted Shops' , los únicos Sellos que cuentan con todos los reconocimientos oficiales (Comisión Europea, Instituto Nacional de Consumo, Agencia Española de Protección de Datos…) y certifican tiendas online revisando cuidadosamente un conjunto de hasta 70 criterios ( pago seguro, protección de datos, gestión de garantías y devoluciones..) y comprometiendonos con las normas de conducta recogidas en su Código Ético antes de conceder el sello de calidad europeo.  Estos sellos te facilitan un sisteman de resolución de quejas y reclamaciones gratutio, rápido y eficaz y te ofrecen una garantía de devolución del importe de la compra y gestión de garantías.

                                    

 

- Puede pagar contrareembolso sin ningún cargo y pudiendo verificar el paquete antes pagarlo al mensajero. También puede pagar con tarjeta bancaria con el sistema seguro y encriptado ' Visa Verified' através de Servired ( nosotros no tenemos acceso a sus datos bancarios) o con Paypal. Envíos en 24 horas desde Granada con Nacex o ASM.

                   paiementsecurise  

- Derecho de desistimiento  El comprador tiene quince días hábiles para el ejercicio del derecho sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización de ninguna clase.

    satisfait

-  Cerca de tí, asistencia telefónica gratuita en el 958 99 11 63 y tienda en Granada

              serviceclient

- Garantías: Gestionamos por usted la garantía con el fabricante.

eKomi, mostrando al resto de usuarios las opiniones de clientes reales. Lea opiniones de otros clientes aquí

    

 

POSIBLES ESTADOS DE SU PEDIDO:

Desde el apartado "Mi cuenta" podrá conocer, en todo momento, el estado en el que se encuentra su pedido. Pinche en " Consultar estado del pedido" y mostrará alguno de los siguientes estados:

- Visto: Su pedido ha sido recibido correctamente y será tramitado en breve.
- Pendiente: Ha elegido pago por transferencia y estamos esperando a que lo realice o se haga efectivo.
Ha elegido pago con tarjeta bancaria o PayPal y no se ha completado correctamente.
- Pagado: Hemos recibido correctamente su pago.
- Listo para expedición: El pedido está completo y empaquetado, listo para ser enviado. 
- Expedido: Su pedido ha sido enviado con Nacex y lo recibirá el próximo día laboral antes de las 19:00h
                   (ya no es posible cancelar el pedido).
-Entregado: Su pedido ha sido enviado con la empresa de transporte ASM y lo recibirá el próximo día laboral antes de las 19:00h.
                   (ya no es posible cancelar el pedido).
- En proceso: El material solicitado se encuentra fuera de stock en nuestros almacenes y estamos esperando a su llegada.
- Denegado: La Entidad bancaria emisora de la tarjeta de crédito o débito ha rechazado su pago
- Cerrado: Su pedido ha sido cancelado.
 

Empetel.es garantiza a sus clientes la posibilidad de cancelar su pedido en cualquier momento siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío (Expedido o entregado).