Formulario devoluciones

Formulario devoluciones

 

Lea ésto antes de devolver un producto o rellenar el formulario de abajo, porfavor:

En Empetel.es nos esforzamos para ofrecer a nuestros clientes la mejor calidad posible en todos nuestros productos y servicios. Pero si tienes algún motivo para devolver un producto, le indicamos las instrucciones a continuación.

¡Le damos la posibilidad de devolver los productos que desees en caso de que no quedes satisfecho, Dispones de 15 días naturales para cambiar de opinión!

Empetel.es  le da la posibilidad de beneficiarte de 15 días (que marca el artículo L 121-20 del Código del Consumidor), para devolver un producto con el que no estás satisfecho. Este plazo comienza a partir de la fecha de recepción de su paquete.

Los productos deben ser devueltos en su condición de origen, y con el envoltorio original. Si el producto está abierto, es imprescindible que tanto el embalaje como el contenido, así como los accesorios estén en perfecto estado. No podremos acceder a su solicitud de devolución si el embalaje está usado, gastado, manipulado, o el producto o sus accesorios deteriorados.

1. Este derecho de desistimiento y devolución no será de aplicación a  los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados o que, por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, repuestos que debido a su gran fragilidad hayan sido mal manipulados durante el proceso de montaje o instalación, discos y programas informáticos que hubiesen sido desprecintados así como ficheros informáticos suministrados por vía electrónica susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato y servicios para los que la normativa aplicable prevea tal excepción. 

El comprador tendrá que asumir los gastos de envíos sí desea acogerse a su derecho de desistimiento, Empetel se lo hace fácil y se lo recoge o cambia por sólo 7,90€.

2. En el caso de que el producto se devolviera por estar defectuoso o no funciona correctamente los gastos de envío  correrán de nuestra cuenta debiendo seguir el mismo proceso que se indica más adelante. Si el cliente nos avisa de la recepción del producto defectuoso en las primeras 48h, Empetel.es se encarga de recogerlo, comprobarlo y vambiarlo sin ningún gasto para el comprador. 

 En el supuesto de que el cliente detectase algún problema en el momento de la entrega de su pedido (incidencia en transporte : embalaje estropeado, productos faltantes o deteriorados) debe contactar con nuestro centro de atención al cliente en el email info@empetel.es o al teléfono 958 99 11 63 dentro de las primeras 48 horas siguientes a la recepción. De no ser comunicado, no se aceptarán reclamaciones.

 *Una vez recibida la devolución, analizaremos su contenido y se se enviará nuevamente el producto o se le abonará el importe. 

 

3. Si el producto ha dejado de funcionar correctamente en el periodo de garantía, puede optar a contactar con el fabricante presentando nuestra factura o pedirnos a nosotros tramitar la garantía por usted. Empetel se lo hace fácil, pasamos a recogerlo y devolverselo una vez reparado o sustituido por el fabricante ( coste 9,90€). 

 * Si la garantía se refiere a repuestos montados fuera de un servicio técnico oficial, el fabricante se reserva el derecho de tramitar la garantía debido a un posible montaje deficiente, uso de pagementos corrosivos y herramientas inadecuadas.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN: 

En caso de producto defectuoso,  producto enviado erróneamente, o desistimiento; el procedimiento a seguir es el mismo.

Para realizar una devolución y un reembolso del producto de forma satisfactoria, deberás seguir los siguientes pasos:

1-Comunicárnoslo de inmediato mediante email a info@empetel.es

2- Completar, imprimir y darle a enviar el formulario de esta página y adjuntarlo con el paquete a devolver o cambiar.

3-Esperar a que recibamos y tramitemos su devolución. No se preocupes, contactaremos vía mail o telefónicamente con usted.

   Las devoluciones que no lleven el formulario de devolución no podrán ser gestionadas.

 

 *Los artículos devueltos incompletos, dañados o en mal estado no serán aceptados.

** No aceptamos devoluciones si no han sido autorizadas por Empetel o recogidas por nuestra mensajería.